河南金箍制動(dòng)|良好服務(wù)，化解客戶危機(jī)，巧破用戶“魔咒”！

3200公里行程、400次異地服務(wù)，客戶好評(píng)如潮，復(fù)購(gòu)不斷。這是河南金箍服務(wù)團(tuán)一年跑出來的成績(jī)單。在這些簡(jiǎn)單數(shù)字的背后，是一個(gè)又一個(gè)暖人的故事。
制動(dòng)頻頻損壞，用戶苦惱不堪

1月13日，徐州的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們來電尋求幫助！據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理反映，他這邊有位起重機(jī)客戶，制動(dòng)器頻頻損壞，一年時(shí)間就已經(jīng)更換了三次制動(dòng)器。出于質(zhì)量考慮，這次他特意給客戶推薦了河南金箍的制動(dòng)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)還打包票說，“這次的制動(dòng)器好用還耐用。”結(jié)果是用了不到五個(gè)月的制動(dòng)器又壞了！客戶怒氣沖沖地找上門，如果找不到故障原因，沒有合理說法，到時(shí)候損失的不只是金錢，更是口碑和人脈。了解大致情況之后，我們立刻安排了服務(wù)人員帶好裝備出發(fā)。

趕赴現(xiàn)場(chǎng)破解制動(dòng)魔咒
在業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，工作人員很快到了施工現(xiàn)場(chǎng)。但是正值冬季較冷的時(shí)候，剛一下車?yán)滹L(fēng)撲面，面對(duì)刺骨寒風(fēng)，服務(wù)人員沒有絲毫懈怠，緊張有序立刻進(jìn)入了檢修狀態(tài)。零下十度的低溫里，工作人員的手都是麻的，仍是咬著牙繼續(xù)干。經(jīng)過系統(tǒng)檢測(cè)與反復(fù)排查之后，終于找到了癥結(jié)所在。原來是因?yàn)閷?duì)方長(zhǎng)期的不當(dāng)操作，嚴(yán)重耗損了制動(dòng)器壽命。為不耽擱客戶工程進(jìn)度，工作人員連夜檢修，趕在開工之前恢復(fù)了設(shè)備正常運(yùn)行。
事后，為徹底解決問題，服務(wù)人員還主動(dòng)找到用戶，為他們?cè)敿?xì)講解了制動(dòng)器使用注意事項(xiàng)，保養(yǎng)方法，避免日后再次出現(xiàn)操作損傷。困擾客戶一年之久的“制動(dòng)器損壞魔咒”至此成功解除?？粗蛻魸M意的笑容，業(yè)務(wù)經(jīng)理舒展的眉頭，服務(wù)人員動(dòng)了動(dòng)麻木手腳心中也松了一口氣！
服務(wù)萬里行，腳步永不停
河南金箍始終認(rèn)為，“合作只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。有河南金箍產(chǎn)品的地方，就一定有我們的服務(wù)人員！只要業(yè)務(wù)員需要，只要客戶需要，哪怕是困難重重，河南金箍一定會(huì)克服萬難，用行業(yè)技術(shù)為用戶排憂解難！